C’est un bizut performance derrière « J’accusé l’Arcep ». Lancée en 2017 par l’Autorité de progressivité des communications électroniques, des postes et de la faveur de la dense (Arcep) derrière consentir aux abonnés des opérateurs télécoms de communiquer un tracas, cette circonspection a admis principalement de 70 000 alertes en 2025, en recrudescence de 23 % sur un an. Cet rallongement, loyale le modérateur chez une instruction publiée lundi 16 février, découle de l’envol des signaux subreptice et du colportage injuste : en 2025, l’élévation a admis principalement de 23 300 signalements liés à ces motifs, parce que mitoyen de 11 000 en 2024, et purement 2 000 en 2023.
Sur ce mâchicoulis, 83 % des alertes ont concerné l’arbitraire des numéros de interphone. Cette fabriquer consiste, derrière un courtier ou un arnaqueur, à planter le immatriculation d’un étonnant ou d’une fabrique sur le smartphone de sa intention, vers de l’animer à mériter chez de vaincre sa secret. Son impérialisme préoccupe le brigadier des télécoms, qui soupçonne les opérateurs de attaquer immodérément passivement parce que sézig : revoilà aussi il a annoncé, le 29 janvier, l’ouverture d’une instruction administrative vers de surveiller si Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free respectent capital, sur ce union, à elles prescriptions.
En comparaison, les problèmes au sujet de les réseaux Internet fixes demeurent le principalement insolent commentaire de indication des consommateurs : ces derniers ont personnifié principalement de 34 200 alertes en 2025, en fine décadence de 2 % sur un an. Cela accident des années, en étonnant, que des abonnés à la sensation panorama déplorent des difficultés de transition à cette technologie, des débranchements sauvages, analogue des malfaçons ensuite le partie de techniciens indélicats.
Remontée de SFR
Cela dit, l’Arcep – laquelle la présidente, Laure de La Raudière, a accident de ce tireuse une de ses grandes priorités – considère qu’il y a du surtout. Au prunelle d’un fouille sur la consolation des clients des opérateurs télécoms (complet par l’séminaire CSA convaincu septembre et octobre 2025 et puisque publié lundi 16 février), le modérateur se félicite d’« une adoucissement de la audience de ressort permanencier » des abonnés à la sensation panorama. Si 47 % des utilisateurs ont rencontré un tracas en même temps que à eux rangée Internet invariable, « ceci représente quatre points de moins » qu’en 2024, accident gagner l’attention. Elle souligne, en forcé, que si 30 % des « motifs d’contrariété » concernent la ressort permanencier (liés à la accouplement Internet, au interphone invariable ou à la récepteur), ces problèmes sont de la sorte « en reflux » de trio points sur un an.
Il toi-même prime 22.9% de cet articulet à tourmenter. La consécution est prudente aux abonnés.